Teslimat ve İade Politikası
Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026
Bu Teslimat ve İade Politikası, Muhammet Serdar Gökşin – Attariye tarafından işletilen www.attariye.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında genel bilgi vermektedir. Siparişe özel bilgiler, ödeme öncesinde sunulan ön bilgilendirme ve sipariş kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.
1. Teslimat
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve seçilen teslimat yöntemine göre gönderilir. Ürüne veya siparişe özel olarak farklı bir süre taahhüt edilmemişse, mesafeli satışlarda ürünün yasal teslim süresi kural olarak en geç 30 gündür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.
Siparişin hazırlanması ve taşıyıcıya teslim edilmesine ilişkin tahmini süreler ürün, stok durumu, kişiselleştirme ve yoğunluğa göre değişebilir. Sipariş sırasında veya sonrasında bildirilen tahmini teslim tarihleri bu çerçevede değerlendirilir.
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp ve hasardan, mevzuatta aksine düzenleme bulunmadıkça Satıcı sorumludur.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde tüketici mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresi içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuki anlamda imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.
2. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimler info@attariye.com adresine veya aşağıdaki Satıcı adresine iletilebilir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade gönderiminde, siparişe ilişkin ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı/kargo yöntemi kullanılır. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse veya mevzuat gereği tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı bir durum varsa, tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli yüklenmez.
İade paketinin, taşıma sırasında ürüne zarar gelmesini önleyecek şekilde hazırlanması gerekir. Ürünle birlikte teslim edilen ve iadenin parçası olması gereken aksesuar, parça ve belgeler varsa bunların da ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
4. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, mevzuatın öngördüğü şekilde ürün bedeli ve iadesi gereken diğer ödemeleri 14 gün içinde geri öder.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındaki teknik süreçlere bağlı olarak değişebilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Attariye’de satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler (örneğin siparişe özel kişiselleştirme/lazer uygulaması yapılan ürünler),
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Kanun ve Yönetmelikte cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca “kişisel bakım ürünü” olarak nitelendirilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası, ancak mevzuatta aranan koşulların somut ürün bakımından oluşması halinde uygulanır.
6. Ayıplı / Kusurlu Ürünler
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır. Üründe üretim hatası, ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunduğu iddiası, cayma hakkına ilişkin hijyen veya kişiselleştirme istisnalarından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilir.
Doğal malzemeden üretilen ürünlerde ürün açıklamasında belirtilen doğal renk, damar, doku ve benzeri doğal farklılıklar, tek başına üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez; ancak tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. İade Öncesinde İletişim
İade veya cayma bildiriminizi, sipariş numaranızla birlikte info@attariye.com adresine iletmeniz sürecin doğru şekilde yürütülmesini kolaylaştırır. Bu iletişim talebi, mevzuatta tanınan cayma hakkının kullanılmasını zorlaştıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.
8. Satıcı İletişim Bilgileri
Muhammet Serdar Gökşin – Attariye
Nisbetiye Mah. Gazi Güçnar Sokak No:4/2, 34340 Beşiktaş / İstanbul
E-posta: info@attariye.com
Telefon: +90 501 064 53 64